問い合わせ対応AI
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ナレッジベースを一度作れば、あとはAIチームメイトが毎回の問い合わせに最初に対応します。定型的な質問には返信を下書きし、複雑な問い合わせは文脈を添えてエスカレーションします。
このプロンプトで始める
問い合わせ窓口を仕分けして。各問い合わせをNotionのナレッジベースに照らして分類し、配送目安のような定型的なものには返信を下書きして。返金やアカウント変更のような複雑・重要なものは、スレッド全履歴とアカウント情報を添えてサポート責任者にエスカレーションして。
自分の窓口、ナレッジベース、エスカレーション基準に差し替えてください。
問い合わせ対応AIとは？
問い合わせ窓口とナレッジベースを指定すれば、届いた問い合わせをその場で分類し、定型的なものには返信を下書きし、それ以外はスレッド要約とアカウント情報を添えてエスカレーションするチームメイトです。返金やアカウント変更のような重要な返信は、送信前に必ず人の確認を待ちます。
できること
どんなチャットボットでも問い合わせに一度は答えられます。Helioはそれを常駐ジョブとして回します——あなたの文脈から、常に最新の状態で、あなたのもとへ。
| 1件の返信でなく、仕事ごと引き受ける | 届いた問い合わせを、着信するそばから分類し、下書きし、エスカレーションします。 |
| ゼロからやり直さず、また動く | 一度設定すれば、毎回プロンプトを与え直さなくても、新着の問い合わせすべてに継続して最初の対応をします。 |
| あなたの文脈から動く | メール窓口とNotionのナレッジベースを読み取るので、返信はあなたのポリシーや過去の対応に沿います。 |
| 自分を最新に保つ | 解決済みのエスカレーションを反映すればナレッジベースが更新され、次回同じ問い合わせには直接対応します。 |
| あなたが働く場所に届く | 下書きした返信もエスカレーション要約も、問い合わせ窓口とSlackに届き、そのまま送信・対応できます。 |
特にうまくやる3つのこと
01
ナレッジベースに根ざした一次返信
配送に関する質問には「発送目安」の項目から返信を下書きし、使った根拠も添えます。
02
冷たい引き継ぎでなく、文脈付きのエスカレーション
返金の問い合わせは、スレッド要約とアカウント情報がすでに揃った状態でサポート責任者に届きます。
03
重要な返信は確認を待つ
返金・約束事・アカウント変更が自動送信されることはありません。必ず人の確認を先に待ちます。
よくある質問
- 確認なしに返信が送信されることはありますか?
- ナレッジベースに基づく定型的な返信は、設定により直接送信することもできます。返金やアカウント変更、約束事など影響の大きい内容は、必ず人が確認してから送信されます。
- 「複雑な問い合わせ」はどうやって判断していますか?
- エスカレーションの基準はご自身で設定できます。特定のトピック、特定の感情表現、ナレッジベースで明確にカバーされていない内容などが該当すると、人への引き継ぎが発生します。
- 人が対応したエスカレーション内容から学習しますか?
- 解決済みのエスカレーション内容をナレッジベースに反映することで、次回同じような問い合わせが来た際に直接対応できるようになります。
- 既存の問い合わせ窓口を別のツールに移行する必要はありますか?
- いいえ。既存のメールや問い合わせ管理ツールにそのまま接続します。新しいサポートプラットフォームへの移行は不要です。